לאחרונה (מאז החלו שידורי HD,יותר נכון...) נתקלתי בתופעה מעצבנת בממיר ה YES MAX שלי. כאשר אני קובע הקלטת סדרה באחד מערוצי YES-STAR ואותה הסדרה משודרת גם ב HD, ערוץ 501, מנסה הממיר על דעת עצמו להקליט את הסדרה מערוץ 501 בנוסף להקלטות המתבצעות בערוץ בו בחרתי. יש לציין שאינני מנויי על שידורי HD, אין ברשותי ממיר המיועד לשידורי HD ולפני שהחלה התופעה לא ידעתי ש HD משודר באפיק 501.
פניתי עם התקלה המוזרה הזו לשירות הטלפוני של YES, ענתה לי בחורה חביבה (בעצם לא כל כך) שלא הבינה מה אני מחפש בערוץ 501 ולמה אני מנסה להקליט שידורי HD כשזה בכלל בלתי אפשרי. לאחר שסוף סוף הצלחתי להסביר לה שהתקלה היא בממיר ולא במנת המשכל שלי, ניסתה המוקדנית למרוח אותי בכל מיני סיפורים על כך שזו בעיה בממיר וצריך לעדכן גירסה והיא חייבת לשלוח לי טכנאי כי לא ניתן לבצע זאת מרחוק וגם שאין לי מה לדאוג לתכנים המוקלטים כי הטכנאי ייגבה לי את המכשיר... שטויות במיץ, אבל מה היא מבינה? למחרת הגיע טכנאי (הוא דווקא כן היה נחמד), אמר שלום ומייד ניגש לעבודה! פירק חוטים ,מדד עוצמה, איפס מכשיר, סידר הגדרות ובין לבין גם אישר בפני דברים שכבר ידעתי: לא מבצעים גיבוי לתכנים בממיר (לפחות לא באופן רישמי ובטח לא אצל הלקוח), עידכון גרסאות עושים מרחוק והבחורה מהמענה הטלפוני באמת לא מבינה ... לפני שהלך אמר לי שלדעתו מקור התקלה אינו בממיר אלא בתוכנה וצריך להפנות אותה למחלקת הנדסה. יופי...
לתקלה זו ישנם כמה השלחות על חווית הצפיה, קודם כל מתבצעות הקלטות לא יזומות ולא מתוכננות אשר עלולות לסתור הקלטות רצויות אחרות, בהקלטות של תוכניות בערוצים 2 ו 10 (או 1,רחמן ליצנן!) זה מעצבן במיוחד מכוון שלרוב התוכניות אין שידור חוזר בטווח הקרוב. שנית, כאשר הקלטה כזו מתחילה במהלך צפיה בתוכנית וכבר מתבצעת הקלטה אחת ברקע מופיע המסך המרגיז של התנגשות בין תוכניות ואז צריך לבטל את ההקלטה ,סתם מפריע. ובסוף זה מזבל את המכשיר בתוכניות "רפאים" שצריך למחוק ומוסיף תחזוקה נוספת ומיותרת למכשיר.
שימו לב שאין בכוונתי להשמיץ פה את חברת YES,בסה"כ לדעתי מדובר בחברה טובה שמשקיע בלקוחות שלה הן מבחינה טכנולוגית ובתכנים.העניין הוא שמדובר בתקלה מהותית מצד אחד אך בעלת פיתרון לא מסובך למיטב הבנתי ואני מקווה שהוא יגיע במהרה.
מה אתם אומרים? קרה לכם? שתפו אותי...
רשומות
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה